Queiroz Cavalcanti Advocacia (QCA) anunciou a criação de uma diretoria de Legal Ops. O objetivo da nova diretoria é focar na melhoria da experiência dos clientes por meio das melhores práticas da gestão, com especialização de tarefas, automatização de processos, aumento de eficiência e tratamento e análise de dados.

A diretoria será integrada às áreas de Tecnologia da Informação, Inovação e Controladoria Jurídica, formando um time com 70 profissionais, entre analistas, back office, administradores, estatísticos e cientista de dados.

Com objetivo de dar suporte às equipes jurídicas, liberando os advogados para se concentrarem em entregar soluções de negócios aos clientes, a nova diretoria comandará um time responsável por cadastros de processos, , realização de acordos, perícias, governança e análise estratégica de dados, compartilhamento de boas práticas, gestão de contratos, serviços de terceiros, sistemas de suporte, automações e evolução tecnológica.

Dentro das atribuições da nova área, está a manutenção e melhoria constante do Performa, plataforma desenvolvida por QCA com soluções que simplificam a comunicação, otimizam a gestão dos processos e permitem um atendimento centrado nas necessidades do cliente. O hub de soluções é parametrizável de acordo com os fluxos de trabalho, garante a segurança estabelecida pelo padrão QCA com foco no atendimento e na qualidade da operação. Esteira inteligente de gestão de processos, com distribuição automatizada de tarefas, captura imediata de qualquer andamento dos Tribunais e atualização simultânea com o sistema dos clientes.

A arquitetura da plataforma foi concebida para estruturação simplificada de dados complexos, para os advogados encontrarem soluções.

O escritório possui 38 painéis monitorados para produzir ações como:

• fundamentos de direito de ganho ou perda dos processos;
• causa raiz da reclamação judicial;
• fatos determinantes para o resultado da ação judicial;
• custo dos processos;
• perfil dos julgadores, peritos ou advogados adversos;
• tipos de provas valoradas pelos julgadores;
• identificação e orientação ao cliente sobre problemas operacionais em seu negócio;
• proposição de medidas não jurídicas para resolução de problemas nos negócios dos clientes.

Da capacidade analítica da banca foram produzidas centenas de ações corretivas como:

• mudança nos contratos, nas práticas comerciais ou informacional dos clientes para com seus consumidores para diminuir a proposição de novas ações contra eles;
• mudança de estratégia de defesa em casos de precedentes desfavoráveis;
• criação de políticas de acordo para casos onde há histórico de ações com baixa probabilidade de êxito.

O desafio da área é continuar investindo em tecnologia para auxiliar os advogados a resolver os problemas dos departamentos jurídicos.

A diretora Christianne Gomes reforça a importância da área: “O uso de dados pode ser uma abordagem eficaz para resolver problemas em muitos campos, no entanto, mais importante que os dados e sua análise, é o que será feito com eles e capacidade de execução dos insights. Em resumo, o diferencial é a aptidão humana de fazer as perguntas certas, ter pensamento crítico e capacidade de execução.”

Formada em Direito pela Universidade Católica de Pernambuco, com pós-graduação em Direito Civil e MBA em Gestão, Christianne possui vasto conhecimento do setor em mais de 20 anos de experiência profissional.  No QCA, atua como sócia gestora há 18 anos, a frente de carteiras do contencioso massificado, e nos últimos 4 anos como head de Controladoria Jurídica (Legal Ops).