Com o Decreto 13.135/2026, adaptar o SAC também exige documentar a conformidade
Artigo do sócio-gestor Manoel Paulino O Decreto 13.135/2026 confere às empresas 20 dias, contados da publicação em 13 de outubro, para adaptar seus canais deatendimento ao consumidor. O Decreto 11.034/2022, que disciplinava o SAC até então e foi revogado pelo novo texto, havia concedido 180 dias. Nesse intervalo, será preciso revisar modelos de atendimento, equipes, sistemas, menus, […]
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